Cómo cuidamos tus datos
Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Usamos tus datos solo para atenderte y para que pymIA funcione. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
- Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de las demás.
- La información de tu negocio es tuya: la puedes pedir cuando quieras y, si te vas, te la entregamos.
- Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a contacto@pymia.cl.
1. Quiénes somos
pymIA es un servicio de Comercialización y Servicios A y P SpA, RUT 77.362.042-3, con domicilio en Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Santiago de Chile. Para cualquier tema de privacidad nos escribes a contacto@pymia.cl o por WhatsApp al +56 9 8156 4246.
2. Dos tipos de datos, dos roles
Tus datos de contacto y de tu cuenta. Cuando llenas el diagnóstico del sitio, contratas pymIA o lo usas, nosotros decidimos cómo se tratan esos datos y somos responsables de ellos.
Los datos que tu negocio carga en pymIA (tus clientes, proveedores, productos, ventas, tu equipo). Esos datos son de tu negocio: tú eres el responsable y nosotros los tratamos solo por encargo tuyo, para prestarte el servicio. No los usamos para nada más ni los compartimos con otros clientes.
3. Qué datos tratamos
- Formulario del sitio: tu nombre, el nombre del negocio, WhatsApp, correo y comuna (si los dejas), tus respuestas al diagnóstico y tu comentario.
- Usuarios de pymIA: nombre, usuario, correo, rol, identificador de Telegram y el PIN, que guardamos cifrado (nadie puede leerlo, ni nosotros).
- Lo que escribes o dices al asistente: los mensajes de texto, y los audios, que se transforman en texto para entender lo que pides. Guardamos el registro de lo que se hizo (quién, qué y cuándo), no el archivo de audio.
- Datos de tu negocio: lo que tu equipo registra en el sistema.
- Datos técnicos: registros del servidor (fecha, hora, dirección IP) para seguridad y para resolver fallas.
4. Para qué los usamos
- Responder tu diagnóstico y contactarte por el medio que nos autorizaste.
- Prestar el servicio: interpretar tus mensajes, registrar operaciones, enviarte avisos y reportes.
- Seguridad: verificar roles y PIN, bloquear intentos fallidos y dejar registro de cada cambio.
- Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Mejorar pymIA a partir de fallas y consultas que no se entendieron. No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
La base para tratarlos es tu consentimiento (formulario del sitio), el contrato de servicio, y las obligaciones legales que nos aplican.
5. Con quién trabajamos
Para funcionar usamos algunos proveedores. Cada uno recibe solo lo necesario para su parte. Algunos están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden procesarse en otros países, siempre con proveedores que ofrecen garantías de seguridad para empresas.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Proveedor de servidores (hosting) | Aloja el sistema y las bases de datos | Servidor privado contratado por pymIA |
| Telegram | Canal de mensajes con el asistente | Internacional |
| Anthropic (Claude) | Interpreta el texto de tus mensajes para entender qué pides | Estados Unidos |
| Groq | Transforma los audios en texto | Estados Unidos |
| Cloudflare | Dominio y copia de respaldo cifrada | Internacional |
| Zoho Mail | Envío de correos (pedidos, cotizaciones, avisos) | Internacional |
| Google Fonts | Tipografía de este sitio web | Internacional |
La inteligencia artificial solo interpreta lo que escribes: no tiene acceso directo a tu base de datos. Fuera de estos casos, solo entregamos datos si una autoridad lo exige conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Formulario del sitio: hasta 24 meses si no llegamos a trabajar juntos, o antes si nos pides borrarlos.
- Datos de tu negocio: mientras tengas el servicio. Al terminar te entregamos una copia y los borramos del sistema dentro de 30 días; las copias de respaldo se eliminan solas en los 30 días siguientes.
- Documentos de facturación: el plazo que exige la ley tributaria.
7. Cómo los protegemos
- Una base de datos separada por negocio.
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sistema.
- Roles para cada persona, PIN cifrado para los cambios importantes y bloqueo tras intentos fallidos.
- Registro de quién hizo cada cambio, cuándo y por qué.
- Respaldos diarios cifrados, con una copia fuera del servidor, y pruebas de restauración.
- Acceso al servidor restringido a quienes administran pymIA.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demora y lo informaremos a la autoridad cuando corresponda.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregirlos si están mal.
- Supresión: que los borremos.
- Oposición y bloqueo: que dejemos de usarlos para algo o los suspendamos.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas abrir y llevar a otro sistema (por ejemplo, Excel).
- Retirar tu consentimiento para que te contactemos.
Escríbenos a contacto@pymia.cl desde el correo o WhatsApp que nos dejaste. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si los datos son de clientes o trabajadores de un negocio que usa pymIA, la solicitud la atiende ese negocio, y nosotros lo ayudamos.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.
9. Cookies
Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento. La tipografía se carga desde Google Fonts, que recibe la dirección IP de tu navegador.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante y ya eres cliente, te avisaremos.
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719, que la moderniza.